Política de Privacidad General

1. Introducción y Responsable del Tratamiento

En Sistemas Condo_MIO respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información relacionada con el uso de nuestras plataformas. La Administración del Edificio o Comunidad actúa como el Responsable de los datos de sus residentes, mientras que Sistemas Condo_MIO actúa como encargado técnico del tratamiento.

2. Definiciones

• Datos Personales: Información que identifica o permite identificar a una persona física.
• Titular: La persona física a quien corresponden los datos.
• Tratamiento: Operaciones sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, eliminación).
• Responsable / Encargado: Partes que determinan o ejecutan el tratamiento de datos.
• Cookies: Archivos de datos almacenados en el dispositivo del usuario para preferencias y estado.
• Derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.

3. Información que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de Identificación: Nombre completo, correo, teléfono, documento de identidad, domicilio, unidad habitacional y rol.
• Datos Administrativos y Operativos: Registros de unidades, pagos, gastos, balances, mediciones hídricas, caudales, bitácoras de seguridad, escaneos QR/NFC, incidencias, documentos y comunicaciones internas.
• Evidencia Fotográfica: Fotografías y metadatos para documentar incidencias operativas.
• Datos Técnicos y de Navegación: IP, navegador, sistema operativo, logs de actividad, geolocalización aproximada, cookies y almacenamiento local (IndexedDB / PWA) para soporte offline.
• Datos de Pago: Gestionados a través de procesadores externos autorizados (no almacenamos tarjetas directamente).

4. Finalidades del Tratamiento

Prestar, mantener y mejorar el servicio, autenticar accesos, procesar pagos, generar reportes y dashboards inteligentes, enviar alertas automatizadas de tanques o pagos, documentar incidencias de seguridad, gestionar la cobranza, cumplir obligaciones legales y atender soporte.

5. Base Legal del Tratamiento

Consentimiento del usuario, ejecución contractual, interés legítimo en la seguridad y gestión comunitaria, y cumplimiento de normativas de propiedad horizontal en Venezuela.

6. Compartición de Información con Terceros

La información se comparte únicamente con proveedores tecnológicos bajo estrictas reglas de confidencialidad y autoridades cuando la ley lo requiera. Sistemas Condo_MIO NO vende ni comercializa datos personales.

7. Evidencia Fotográfica y Almacenamiento

Las fotos de incidencias pueden almacenarse de forma segura (incluyendo Google Drive vía OAuth), organizadas por instalación e incidencia, sin publicarse deliberadamente.

8. Transferencias Internacionales

Uso de infraestructura global en la nube bajo estándares adecuados de ciberseguridad.

9. Seguridad de la Información

Cifrado SSL/TLS, controles de acceso por roles, respaldos automatizados, segmentación de permisos y limitación de intentos. Ningún sistema es invulnerable frente a ataques sofisticados externos o fallas de credenciales del propio usuario.

10. Responsabilidad sobre Datos de Terceros

El usuario garantiza contar con autorización previa al cargar datos de terceros (propietarios, vigilantes, residentes) en la plataforma.

11. Retención de Datos

Los datos se conservarán mientras el edificio mantenga el servicio activo para fines estadísticos e históricos de la comunidad, y posteriormente durante los plazos legalmente requeridos.

12. Cookies y Funcionamiento Offline

Uso de cookies técnicas y de sesión (sin rastreo publicitario) y almacenamiento local para soporte sin conexión.

13. Comunicaciones Electrónicas

Autorización para enviar notificaciones operativas, de seguridad y de servicio mediante correo, texto o WhatsApp.

14. Derechos del Usuario (Derechos ARCO)

Usted tiene derecho a:

• Acceder a la información registrada sobre sus reportes.
• Solicitar rectificación de datos inexactos a través del administrador.
• Solicitar la cancelación o eliminación de su registro (siempre que no existan obligaciones administrativas vigentes).
• Solicitar la oposición al tratamiento de sus datos cuando la ley lo permita.

Para ejercerlos, dirija su solicitud a la administración o a nuestros canales oficiales.

15. Menores de Edad

La plataforma no está dirigida a menores de edad ni recopila intencionalmente sus datos.

16. Modificaciones

Sistemas Condo_MIO podrá actualizar esta política publicándola en la plataforma.

24. Canales Oficiales de Contacto