Términos y Condiciones Generales de Servicio

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a Sistemas Condo_MIO, una plataforma SaaS orientada a la gestión administrativa, financiera y operativa, al monitoreo hídrico, al control de rondas de vigilancia y a la seguridad comunitaria de condominios, edificios y asociaciones.

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma de cualquier forma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad vigente. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma. El uso continuado de los servicios constituye aceptación tácita de estos términos y de cualquier modificación futura publicada.

2. Naturaleza del Servicio

Sistemas Condo_MIO es exclusivamente una herramienta tecnológica de apoyo administrativo y NO constituye, bajo ninguna circunstancia, asesoría legal, contable, fiscal, financiera, ni representación jurídica de ningún tipo, así como tampoco constituye un servicio de vigilancia física, respuesta de emergencia, garantía de seguridad ni sustituto de la supervisión humana. Los reportes, cálculos, balances, mediciones de agua, registros de rondas e incidencias y cualquier otra información generada por la plataforma tienen carácter meramente referencial e informativo. Las decisiones tomadas con base en dicha información son responsabilidad exclusiva del usuario.

3. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado indicado:

• Plataforma: El software, aplicación web, herramientas, PWA y servicios digitales ofrecidos por Sistemas Condo_MIO (incluyendo las soluciones EdifiSaaS, aGuaSaaS, GestionJuntaSaaS y VigiRondaSaaS).
• Usuario: Toda persona física o jurídica que acceda o utilice la plataforma, sea como administrador, residente, propietario, inquilino, contador, vigilante, supervisor u otro rol habilitado.
• Administrador: El Usuario con rol principal de gestión del condominio, edificio o comunidad dentro de la plataforma.
• Contenido del Usuario: Toda información, datos, documentos, archivos, mediciones de agua, fotos, observaciones y registros cargados o generados por el usuario dentro de la plataforma.
• Servicios: Todas las funcionalidades disponibles en la plataforma, incluyendo gestión administrativa, reportes, comunicaciones, integraciones, automatizaciones, monitoreo hídrico y control de rondas de vigilancia.

4. Capacidad Legal

El usuario declara ser mayor de edad conforme a la legislación de su jurisdicción (al menos 18 años conforme al Código Civil), poseer plena capacidad legal para contratar y, cuando actúe en representación de una persona jurídica o terceros (como una Junta de Condominio), contar con las autorizaciones correspondientes debidamente otorgadas. Sistemas Condo_MIO no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento de este requisito ni está obligado a verificar dicha condición.

5. Registro de Cuentas

Para acceder a las funcionalidades de la plataforma, el usuario deberá crear una cuenta. Al registrarse, el usuario acepta y se obliga a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener actualizados sus datos en todo momento.
• Proteger sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros no autorizados.
• No registrar más de una cuenta por usuario sin autorización expresa.
• Cerrar sesión al finalizar cada uso, especialmente en dispositivos compartidos.
• Asumir plena responsabilidad por toda actividad realizada desde su cuenta, incluyendo operaciones financieras y administrativas.

Sistemas Condo_MIO se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro o cancelar cuentas ya aceptadas, a su exclusivo criterio y sin previo aviso, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

6. Servicios Ofrecidos

La plataforma puede incluir, de manera enunciativa y no limitativa: gestión administrativa, reportes financieros, dashboards, automatizaciones, almacenamiento documental, comunicaciones internas, integraciones con servicios externos, herramientas analíticas e inteligencia de negocios, monitoreo colaborativo de niveles de agua, control de rondas de seguridad y registro de incidencias. Sistemas Condo_MIO se reserva el derecho de agregar, modificar, suspender o eliminar funcionalidades en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna frente al usuario.

7. Integraciones con Terceros

Algunas funcionalidades pueden depender de servicios, APIs o plataformas de terceros (como almacenamiento en la nube, Google Drive u otros). Sistemas Condo_MIO no garantiza la disponibilidad permanente, exactitud ni continuidad de dichas integraciones, y no asume ninguna responsabilidad por fallas, interrupciones, cambios de condiciones o discontinuación de servicios originados en proveedores externos. El usuario reconoce que el uso de integraciones de terceros está sujeto a los términos y políticas propios de dichos proveedores.

8. Uso Permitido y Conducta del Usuario

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera lícita, ética y conforme a los presentes Términos. Queda estrictamente prohibido:

• Intentar vulnerar, comprometer o eludir la seguridad del sistema.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente.
• Usar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas, contrarias al orden público o tipificadas en la Ley Especial contra los Delitos Informáticos.
• Distribuir malware, virus, spam o cualquier elemento dañino a través de la plataforma.
• Acceder sin autorización a datos, cuentas o información de terceros o de otros edificios/condominios.
• Alterar, falsificar o manipular registros administrativos, financieros, mediciones o reportes de rondas de forma fraudulenta.
• Publicar contenido difamatorio, obsceno, violatorio de derechos de terceros o contrario a la ley.
• Asignar, vender, sublicenciar o transferir la cuenta o el acceso a terceros.
• Utilizar la plataforma para extraer datos de forma automatizada sin autorización expresa.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá derivar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

9. Contenido del Usuario y Modo Sin Conexión

El usuario conserva la titularidad sobre los datos e información que cargue en la plataforma, pero otorga a Sistemas Condo_MIO una licencia limitada, no exclusiva, para almacenarlos, procesarlos y visualizarlos exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado. El usuario es el único responsable de la veracidad, legalidad y pertinencia del contenido que ingrese, así como de contar con las autorizaciones necesarias cuando dicho contenido incluya información de terceros.

Modo sin conexión (Offline): Algunas funciones pueden continuar sin conexión y sincronizarse posteriormente. El usuario debe mantener el dispositivo protegido y conectarlo periódicamente. Se reconoce que puede existir un retraso entre el registro local y su disponibilidad en los paneles, y que la pérdida del dispositivo o de sus datos locales puede afectar información todavía no sincronizada.

10. Disponibilidad del Servicio

El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9% del tiempo. Sin embargo, no nos hacemos responsables por interrupciones debidas a mantenimiento programado, fallos de terceros proveedores en el servicio, fallos de Internet, fuerza mayor o desastres naturales. Pueden existir interrupciones de emergencia, problemas de conectividad o decisiones de proveedores externos. Sistemas Condo_MIO realizará esfuerzos razonables para minimizar interrupciones, pero no será responsable por los daños que estas puedan causar.

11. Inteligencia Artificial y Automatizaciones

Algunas funcionalidades pueden utilizar herramientas de automatización o inteligencia artificial. Los resultados generados por estas tecnologías son únicamente referenciales, pueden contener errores, imprecisiones u omisiones, y no deben ser considerados como asesoría profesional de ningún tipo. Sistemas Condo_MIO no garantiza la exactitud, completitud ni adecuación de dichos resultados para ningún fin específico, y el usuario asume la plena responsabilidad por las decisiones que tome basándose en ellos.

12. Pagos, Suscripciones y Facturación

Sistemas Condo_MIO podrá establecer tarifas por el uso de servicios, modificar planes y precios, incorporar o eliminar funcionalidades, y suspender o cancelar el acceso por incumplimiento de pago. Los pagos realizados no son reembolsables salvo disposición expresa en contrario. Al proporcionar información de pago, el usuario autoriza a Sistemas Condo_MIO o al procesador designado a realizar los cargos correspondientes.

13. Suspensión y Cancelación

Sistemas Condo_MIO podrá suspender o cancelar cuentas en cualquier momento y sin previo aviso en caso de fraude, uso indebido, riesgos de seguridad, incumplimiento de términos o falta de pago. La cancelación no exime al usuario de obligaciones pendientes.

14. Propiedad Intelectual

Todo el software, diseño, código fuente, arquitectura, algoritmos, bases de datos, documentación, logotipos, nombres comerciales y elementos visuales de la plataforma son propiedad exclusiva de Sistemas Condo_MIO y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su copia, reproducción, distribución, modificación o ingeniería inversa.

15. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Sistemas Condo_MIO no será responsable por: pérdida de información, decisiones administrativas o financieras tomadas con base en la plataforma, daños directos o indirectos, lucro cesante, errores humanos, ataques informáticos externos, fallas de terceros o indisponibilidad temporal del servicio.

16. Indemnidad

El usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Sistemas Condo_MIO, directivos, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación derivada de uso indebido de la plataforma, incumplimiento de términos, violación de derechos de terceros o inexactitud en el contenido cargado.

17. Fuerza Mayor

Sistemas Condo_MIO no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (fallas eléctricas, telecomunicaciones, desastres naturales, ciberataques, huelgas o actos de gobierno).

18. Cumplimiento Legal por Parte del Usuario

El usuario es el único responsable de asegurar que su uso de la plataforma cumpla con toda la normativa vigente en su jurisdicción, incluyendo la Ley de Propiedad Horizontal, obligaciones fiscales y reglamentos internos de su copropiedad.

19. Aviso sobre Marcas y Software de Terceros

La mención de cualquier marca de terceros se realiza exclusivamente con fines informativos y de compatibilidad técnica. Sistemas Condo_MIO es una solución independiente sin relación societaria directa con los titulares de dichas marcas.

20. Modificaciones a los Términos

Sistemas Condo_MIO podrá modificar estos Términos en cualquier momento publicando la versión vigente en la plataforma. El uso continuado constituye la aceptación de los nuevos términos.

21. Divisibilidad

Si alguna disposición fuera declarada nula o inaplicable, el resto del documento permanecerá en plena vigencia.

22. Comunicaciones

Las comunicaciones se realizarán por escrito a través de los canales oficiales de la plataforma.

23. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación vigente de la República Bolivariana de Venezuela (Código de Comercio, Ley de Propiedad Horizontal y Ley Especial contra los Delitos Informáticos). Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Caracas, Venezuela.

24. Canales Oficiales de Contacto